FAQ

La boutique en ligne

COMMENT SAVOIR SI UN PRODUIT EST DISPONIBLE SUR GENEZZIA.COM ?

Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus.

Si le bouton « commander » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. Sachez que seules les quantités disponibles seront affichées.

COMMENT RECEVOIR UNE FACTURE POUR MON ACHAT EN LIGNE ?

Pour chaque commande effectuée sur notre site Genezzia.com depuis votre compte GENEZZIA, vous recevrez une confirmation de celle-ci ainsi que la facture par mail. Votre facture vous sera également envoyée avec votre colis à l’adresse de facturation souhaitée que vous nous avez indiqué. Vous pouvez également modifier votre facture depuis votre compte client sur notre site Genezzia.com en vous rendant dans la rubrique « commandes » puis, cliquez sur la facture que vous souhaitez imprimer.

Si vous avez réalisé votre commande en tant qu’invité, votre facture vous sera envoyée en même temps que votre commande à l’adresse de livraison souhaitée que vous nous avez indiqué.

Les modalités de livraison

QUELS SONT LES TERRITOIRES DE LIVRAISON DE GENEZZIA ?

Pour le moment, GENEZZIA livre ses produits au Canada.

QUELS SONT LES DÉLAIS ET LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les commandes effectuées sur Genezzia.com sont préparées par les équipes GENEZZIA et acheminées par le biais d’une variété de transporteurs (Postes Canada, UPS, Fedex, DHL, United States Postal Service) selon de votre localisation.

Options de livraison au Canada
  • Colis expédié : sous 2 à 3 jours ouvrables
  • Xpresspost : sous 1 à 3 jours ouvrables

Notez qu’au-delà des délais mentionnés ci-haut, les délais de livraison vous sont automatiquement soumis lors du passage à la caisse.

Les modalités de paiement

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR LE SITE GENEZZIA.COM ?

Le règlement des achats sur le site Genezzia.com s’effectue par Paypal, Mastercard, American Express, Visa.

L'ACHAT EN LIGNE SUR GENEZZIA.COM EST-IL SÉCURISÉ ?

Toutes les transactions effectuées sur le site Genezzia.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Par ailleurs, GENEZZIA s’engage à ne conserver aucunes coordonnées de votre carte bancaire.

Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Mastercard, American Express et Visa qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l’identité du porteur de la carte et de valider la transaction.

Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

Votre commande

JE SOUHAITE ÊTRE LIVRÉ(E) À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE DE MON DOMICILE, COMMENT DOIS-JE FAIRE ?

Lors du passage de votre commande, vous avez la possibilité d’enregistrer une adresse de facturation (que vous pourrez modifier) et une adresse de livraison.

JE SOUHAITE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON, COMMENT DOIS-JE FAIRE ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison en accédant à la rubrique « Votre profil » dans « votre compte ».

Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison mentionnée dans votre mail récapitulatif de commande et dans l’espace « Vos commandes ».

Il n’est pas possible de modifier votre adresse de livraison, après la confirmation de votre commande.

MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client GENEZZIA, connectez vous à votre espace client puis, cliquez sur « commandes ». Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande :

Nos commandes sont acheminées par le biais d’une variété de transporteurs (Postes Canada, UPS, Fedex, DHL) selon de votre localisation.

COMMENT SUIVRE L'ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE ?

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client GENEZZIA, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande en vous connectant à votre espace puis, en cliquant sur « commandes ». Ensuite, cliquez sur le numéro de suivi afin d’être informé des étapes d’acheminement de votre commande.

Ce même numéro de suivi vous a également été communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition; il vous est utile pour suivre l’acheminement de votre commande.

Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers auront le plaisir de vous renseigner quand à l’avancement de votre commande.

J’AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N’AI PAS REÇU MON COLIS. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client GENEZZIA, connectez vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes ». Vous aurez alors la possibilité de suivre le statut de votre commande.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers seront ravis de vous assister dans votre demande.

Votre compte

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Vous pouvez créer votre compte client GENEZZIA en cliquant sur la rubrique “Votre compte” située dans le menu du haut de notre site. Cliquez ensuite sur « S’enregistrer » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur “Valider”

Un email de confirmation vous sera envoyé à l’adresse mail fourni lors de la création de votre compte.

Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter notre Service Relation Clients.

PUIS-JE SUPPRIMER MON COMPTE SUR GENEZZIA.COM ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients qui vous accompagnera dans les démarches à suivre.

COMMENT S'INSCRIRE/SE DÉSINSCRIRE À LA NEWSLETTER GENEZZIA ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Newsletter » afin de remplir le formulaire d’inscription.

Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, cliquez sur le lien hypertexte figurant en bas de chaque newsletter GENEZZIA.

Vous pouvez également contacter notre Service Relation Clients pour toutes questions relatives à la newsletter GENEZZIA, nos conseillers auront le plaisir de vous guider.

QUELS SONT LES AVANTAGES À CRÉER UN COMPTE ?

Créer un compte sur www.genezzia.com vous permet d’être rapidement identifié par la Maison lors de vos achats sur la boutique en ligne.

Vous pouvez également :

– consulter l’historique de vos commandes

– suivre l’acheminement de vos commandes

– échanger ou retourner des produits éligibles

– mettre à jour vos coordonnées

Pour votre sécurité, Genezzia.com ne sauvegarde pas les informations de votre carte de crédit et ne partagera en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.

COMMENT RÉCUPÉRER LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la rubrique “Votre compte”  puis, sur « mot de passe oublié ». Un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Les produits GENEZZIA

GENEZZIA A-T-IL RECOURS AU TEST SUR LES ANIMAUX?

Nos produits ne sont PAS testés sur les animaux.

LES PRODUITS GENEZZIA SONT-ILS HYPOALLERGÉNIQUES ?

Les produits GENEZZIA sont fabriqués pour éviter les risques d’allergies.

Nous nous efforçons à offrir des produits qui sont :
– Sans parabène
– Fabriqué au Canada
– Hypoallergénique
– Non comédogène
– Sans parfum
– Non testé sur les animaux
– Halal certified

VOS PRODUITS SONT-ILS VÉGÉTALIENS ?

Nos produits ne sont pas certifiés végétaliens. Certains ingrédients peuvent convenir aux végétaliens alors que d’autres ne le sont pas. Il peut également y avoir une légère différence d’opinion entre les consommateurs végétaliens. Les ingrédients figurent sur chaque boîte afin qu’ils puissent être facilement partagés avec les consommateurs et le personnel végétaliens pour leur permettre de prendre la décision qui leur convient le mieux.

EST-CE-QUE LES PRODUITS GENEZZIA CONTIENNENT DU GLUTEN ?

Nos produits ne sont pas certifiés sans gluten.

Nous vous recommandons de vous référer aux ingrédients indiqués sur la boîte et de passer en revue les différents ingrédients.

Il existe d’excellentes ressources telles que l’Association canadienne de la maladie cœliaque www.celiac.ca ou l’Association des sociétés européennes de la maladie cœliaque www.aoecs.org où vous pouvez faire des recherches sur les ingrédients et prendre connaissance des opinions des professionnels de la communauté cœliaque.

Par mesure de prévention et pour aller plus loin dans la lutte contre les allergies cosmétiques, les produits GENEZZIA ne contiennent pas de gluten dans les ingrédients des formules.

Malgré la plus grande attention portée au système de traçabilité, GENEZZIA ne peut certifier que les produits n’ont pas été en contact avec du gluten au cours du processus de production des fournisseurs.

ÊTES-VOUS CERTIFIÉ HALAL ?

Oui. Cette certification est renouvelée annuellement.

OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS GENEZZIA ?

Les rouges à lèvres de GENEZZIA sont fabriqués au Canada et les crayons à lèvres sont fabriqués en Allemagne.